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昆山图书馆关于2015年读者座谈会意见和建议的回复
昆山市图书馆认真践行“三严三实”的重要论述，为切实加强与读者的交流，进一步改善和提高我馆的服务质量，我馆于2015年8月2日举办了“2015年上半年度读者座谈会”，座谈会后，图书馆对读者的意见和建议进行了综合整理，共整理出意见与建议21条。针对读者的问题和建议，图书馆均从实际出发，积极制定整改方案，进行全面整改，力争提高服务质量，促进各项工作良好发展。现将读者座谈会过程中读者的意见和建议，整理答复如下：
一、 资源建设类
1、希望采购好的图书，并希望读者在乡镇也能看到好的图书。
我馆已经建成覆盖城乡的总分馆体系共34分馆，包括10个区镇分馆、社区、村等分馆。目前正在进行农家书屋提升工程，还有一辆流通图书车都可以通借通还。
2、希望增加图书馆电子图书，并提供方便的阅读方式。
电子图书我们已经采购7至8万，与苏州共享的电子图书有23万多册。读者可以通过我馆的网站和扫一扫我馆的“昆山市图书馆微信服务平台”阅读电子图书。
3、新书更换太慢，新书太少。
今年年初开始，我馆就申请了采购预算，由于今年过年比较晚采购预算到5月才正式通过并着手开始采购，采购前需要公开招标，招标过程要1—2个月，今年的采购基本集中在下半年，下半年大量的新书会与读者见面。
4、高新区图书馆在哪个位置，24小时是针对哪几个图书馆？
高新区图书馆在今年2月份已经开放在虹桥路和花园路交界处。24小时图书馆不是针对现有图书馆开放24小时，而是重新建一个24小时图书馆。
二、 基础设施类
1、在查找图书时，希望在书架旁边增加座位。
由于我馆的功能设置，我馆借阅区域比较拥挤，目前我馆只能在书架旁边增加少量的座位。
2、能否为15—18岁的青少年单独开辟一个借阅室。并采购和提供适合这个年龄段的孩子阅读的图书，比如启发人的思想、启迪人生的书。
由于我馆场地限制，暂时没办法将低幼和青少年分开借阅和阅览，但是我馆在二楼综合借阅室有名著、青少年阅读书目，以及文学经典专架。针对青少年的阅读需求我们也会定期采购书籍。
3、三楼空调温度比较冷。
三楼温控比较敏感，电脑发热体，三楼的结构也和其他楼层不一样，我们现在每天上午、下午2次抄温度表，控制温度。
4、储物柜打不开。
暑假期间小朋友玩储物柜，储物柜密码三次错误后被锁死，我馆将加强巡查。
三、 服务管理类
1、天气炎热，增加饮水机。
饮水机我们一楼、三楼、四楼都有饮水机，免费供应。
2、讲座设置范围广一点，环境和安全方面的要教大家如何防护。
安全方面，我馆电梯、消防定期检查，利用闭馆日进行维护和保养。
3、义工服务如何参加？
志愿者可以在一楼办证处填写信息，我馆会统筹安排通知参加。
4、在图书馆的时候物品被盗。
在公共场所请大家注意安全，一方面是电源使用安全。另外一个财产安全我们虽然添置了很多摄像头，但是没办法做到全方位，贵重物品要随身携带。
5、图书馆座位紧张，有的时候占着座位睡觉。
座位问题已经要求工作人员巡视和提醒。
6、图书馆不能在阅览室说话、打电话，最好搞一个休息厅，可以休息说话。
图书馆阅览室里可以说话的，就是需要大家小声说话，要是打电话可以在大厅里。
7、老年人印刷字体看不清，希望为老年人提供特殊服务。
我馆便民专柜提供老花镜。
8、总馆闭馆的时候去分馆，发现分馆不开放。
闭馆日我馆进行系统维护，分馆跟着总馆也闭馆。
9、二楼门口的检索机器在系统里显示“玉山外借”。I247.57/7991书找不到。
“玉山外借”说明这些书在我们的分馆玉山分馆。I247.57的书是比较畅销的书，所以我们是按大类上的。
10、微信微博能否推送一些新书通报，畅销书、排行榜推送给读者，给读者看书以参考。图书馆网站能否开通写书评的功能。
微信、微博推送新书通报我们已经开始着手在做。图书馆网站开通写书评功能目前还办不到。
11、直接用图书证续借图书。
续借可以通过网站直接完成。
12、周六活动的时间能否错开。
活动时间固定化有利用读者参加活动。请大家及时关注我馆发表的活动信息。
四、 其他类
1、图书馆缺少语言沟通和思想交流的平台。
我们市民大讲堂讲座后期有与读者的互动。另外我们馆有微信和qq,可以沟通和交流。
昆山市图书馆
2015年8月4日
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