为了聆听读者意见，加强我馆与读者的交流和沟通，进一步提升我馆的服务和管理水平。我馆于12月25日召开了2016年度读者座谈会，全面了解读者的需求。四十余位热心读者出席本次座谈会，金磊馆长、龚广宇副馆长及各部室负责人员一并参加进行了现场答疑解惑。座谈会后，我馆对读者的意见和建议进行了综合整理，针对我馆技术、馆藏、活动、管理等方面读者提出了24个问题，其中关于管理类问题高达13个。针对读者的问题和建议，图书馆均从实际出发，积极制定整改方案，进行全面整改，力争提高服务质量，促进各项工作良好发展。现将读者座谈会意见和建议的回复整理反馈给读者，欢迎读者对我们持续监督。

技术类

1.微信与借阅系统是否为一个系统以及系统故障处理？

       我馆微信调用馆内业务管理系统的后台数据，所以业务管理系统故障也会导致微信中的借阅服务功能停止；近期我馆对信息化系统进行整体升级与机房改造，该项工作我馆是在闭馆日或闭馆后进行，但仍会对系统造成影响出现短期故障，因此给读者造成的不便我们深表歉意。

2.办证时能否对读者进行图书馆网上相关知识培训，增加借阅图书读者评分、书评，便于读者借阅图书时参考？

       后期我们将考虑研发该功能。

3.在综合外借室找书难，对于图书分类法读者不熟悉，是否有解决办法？

       我馆目前采取的是国内图书馆使用最广泛的分类法体系《中国图书馆分类法》，今后我们将加大对读者这方面知识的一个普及，另外我馆已计划2017年上线图书定位系统，上线后将更直观显示图书的楼层与架位。

4.自修室能否按人群分区，能否设置全馆阅览坐席实时提醒？

      2017年我馆将进行整体空间布局改造，建设“借、阅、藏”一体的综合读者服务空间，届时我们会考虑这部分功能的规划。

活动类

5.“你阅读我买单”对于图书总价与数量能否提高，少儿图书参与人数较多能否有解决办法？

    “你阅读我买单”具体规定是每名读者每次持昆山市图书馆借阅卡选3册图书，图书标价之和不超过100元（借书证预留可借图书在三册以上），暂时还未有提高计划。

      针对少儿图书需求较多情况，今后我们会增加“你阅读我买单”活动次数或增设少儿专场来满足读者需求。另外，新华书店和图书馆系统正在对接中，对接完成后加工图书的流程会缩短，相应减少排队的时间。

6.能否增加义工和志愿者人数，对于志愿者服务时间可否放宽？

      志愿者队伍建设是我馆2017年一项主要工作，2017年我馆将加大宣传，建立健全志愿者招募、培训、日常管理、活动组织、表彰等制度。对有强烈意愿加入我馆志愿者读者，在招募时会适当放宽在服务时间上的限制，采取更加灵活与弹性方式。

7.讲座能否集中设置月主题，方便读者安排时间参加？

   “市民大讲坛”每月都会在月底通过读报屏、电子屏、网站、微信、QQ群公布下月预告，2016年10月是长征主题，12月是新春文化月主题。

8.扶老上网讲座能否日常化，开设一对一模式？

       2016年我馆已开设有老年人免费电脑培训课程，并定期举办，每个季度一期，每期开设四节课程，并通过读报屏、网站、微信、QQ群进行预告。平时读者如需学习上网相关知识，也可至我馆三楼技术部办公室咨询，我们会即时辅导。

馆藏类

9.报刊阅览室218刊架号报纸名称不对？

     该刊架号原报纸《城市商报》2017年停刊，已更换为《养生健康报》。

10.语言类图书老旧更新慢，可有解决办法？

     2017年我馆将加大对此类图书采购。另外，昆图网站数字资源有维普考试资源系统、职业全能培训库等，这些数据库内的语言类资源更新更快。

11.随书配送光盘能否做成数字资源库方便读者借阅？

     目前我馆已经建立随书光盘系统，在电子阅览室可免费访问，因版权等问题该库更新较慢，实体光盘可在参考阅览室借阅。

管理类

12.进入借阅室是否还有刷卡必要？

     目前，我馆除少儿室其他各借阅室都已无需刷卡进入。

13.图书馆开放时间能否延长到晚上11点？

    目前我馆周开放时间已达到84个小时，服务时间的延长涉及到服务人员增加等问题，我馆计划2017年在本馆开设一家24小时自助图书馆解决读者这部分需求。

14.我是一名小雏鹰管理员，我在服务过程中发现书架乱、图书整理较费力问题。

    我馆少儿室月均接待读者2.5万余人，我们在此倡议读者在借阅中文明阅读，减轻志愿者及馆员整理图书工作量。

15.参考阅览室、地方文献室图书能否复印及开放借阅？

     参考阅览室、地方文献室图书可以复印，我们将增加指示牌方便读者获悉，因该室图书较珍贵，无复本，故暂无法外借。

16.报刊阅览室2016年下半年送报晚在上午十一点后，报刊上架在下午，能否在上午及时送报？

     我们会与相关单位沟通，督促他们尽早送到。

17.图书续借次数能否增加？

     我馆图书一次借期是40天，期间可续借一次，从续借当天延后40天。为便于图书在读者间流通与分享，暂时续借次数不增加。

18.少儿新书推荐更新不及时，周一——周五服务台馆员聊天声音大，少儿是否能分龄，少儿室吵闹严重，小书虫活动报名方式能否改为网上？

     我馆将加强对馆员监督考核，杜绝服务台聊天现象发生。新书推荐我们会定期更新，一月一期。少儿绘本馆已完成装修，目前是家具采购期，2017年对公众开放，届时可实现分龄分区解决吵闹问题。后期我们计划开发微信活动报名功能，请您关注。

19.针对骑自行车、电动车读者能否提供雨棚便于存放交通工具？

     我馆已于相关单位多次沟通，未给予准确答复，我馆仍会努力协商争取为读者解决该问题。

20.对于衣着不整、在图书馆睡觉读者是否可以禁止其入内？

    公共图书馆是没有门槛的，向所有居民打开终身学习的大门，各种教育背景、文化层次的人，都可以来这里享受免费的服务。公共图书馆是社会文明的产物，我们呼吁读者在此文明阅读。

21.自修室能否增加饮水机？

     已安排增加1台。

22.对于借阅图书一年甚至更长时间不归还者，能否建立信用档案惩戒？

     我馆开设微信、短信等方式提醒读者图书到期归还，对于遗忘和长久不归还读者我馆每年都在服务宣传周期间以免除逾期费的方式鼓励读者归还图书。

23.市北分馆开放时间短，不按公布时间开馆闭馆？

     我们会与市北分馆联系沟通，确保正常开放。

24.图书馆2017整体空间布局改造能否详细说明下？

     昆山市图书馆现馆自2005年1月投入使用，距今已经近13个年头，馆舍空间布局已无法满足读者需求。2017年整体空间布局改造将充分利用现有空置区域，与现有服务区间相结合，建设“借、阅、藏”一体的综合读者服务空间，馆藏图书容积由目前的35万册提升至65万册，服务空间内阅览坐席及电脑数量增加10%。